بيوت العطلات

يضم قسم بيوت العطلات شاشتين: التقويم والحجوزات. يطلب موقعكم الإلكتروني إقامة، فيحجز الطلب التواريخ، ثم تؤكدونه أو ترفضونه، ويدفع الضيف من صفحة إقامته. مجالي هو نظام الحجز نفسه: لا حاجة إلى مدير قنوات آخر. تنطبق القواعد أدناه على كل عقار تدرجونه بصفته بيت عطلات.

التقويم

يعرض التقويم كل بيوت العطلات في شاشة واحدة، بعرض شهري أو أسبوعي، وصف لكل عقار.

• كل إقامة شريط ملوّن بحسب حالتها. التواريخ المحجوبة تظهر باللون الرمادي.
• يمكنكم التصفية بعقار واحد، أو بعقارات جهة اتصال عمليات واحدة.
• انقروا على الشريط لفتح الحجز.
• حدّدوا أيامًا فارغة في الصف لحجبها.

كلمة “اليوم” تتبع يوم شركتكم، لا يوم المتصفح.

طلبات الحجز من الموقع

يرسل موقعكم طلبًا يحدد العقار والتواريخ وعدد الضيوف. يظهر الطلب حجزًا بحالة تم الطلب ويحجز التواريخ طوال مدة الحجز المؤقت المحددة لشركتكم (48 ساعة افتراضيًا). لا يمكن لطلبين أن يحجزا الليالي نفسها من العقار نفسه: يُرفض الطلب الثاني.

يتلقى الضيف بريدًا يفيد باستلام الطلب. لا يُرسل بريد إلى أحد من الفريق: تظهر الطلبات الجديدة في عدّاد الشريط الجانبي وفي لوحة المعلومات، التي تعرض أيضًا حالات الوصول والمغادرة في الأيام السبعة المقبلة وتعدّ الطلبات المنتظرة والحجوزات المؤكدة غير المدفوعة بعد.

الطلب الذي يخالف إحدى قواعد العقار (انظروا “إعدادات الحجز وقواعده” أدناه) يُرفض مع ذكر القاعدة.

التأكيد أو الرفض

افتحوا الحجز من شاشة الحجوزات.

• تأكيد يمنح الضيف موعدًا نهائيًا للدفع: الآن زائد مهلة الدفع الخاصة بالعقار، أو المهلة الافتراضية للشركة. يُرسل إلى الضيف بريد فيه رابط صفحة إقامته وذلك الموعد.
• رفض يحرر التواريخ ويرسل بريدًا إلى الضيف.

الطلب الذي لا يجيب عنه أحد قبل انتهاء مدة الحجز المؤقت تنتهي صلاحيته تلقائيًا خلال عشر دقائق من الموعد. وكذلك الحجز المؤكد الذي لم يدفعه الضيف بحلول موعده. في الحالتين تتحرر التواريخ ويُرسل بريد إلى الضيف.

الحجوزات الهاتفية والمباشرة

أضيفوا حجزًا يدويًا من شاشة الحجوزات لضيف اتصل بكم أو حضر إليكم. تنطبق القواعد نفسها. تُسجَّل موافقة الضيف على أنها أُعطيت هاتفيًا، ويمكنكم تأكيد الحجز فورًا.

عروض الأسعار والرسوم

تكلفة الليلة هي السعر الليلي للعقار، ما لم يغطّها سعر موسمي؛ وتُطبَّق قاعدة السعر الموسمي الأكثر تحديدًا. يعرض عرض السعر:

• كل ليلة وسعرها؛
• بنود الرسوم من إعدادات الحجز، وكل بند نسبة مئوية من الليالي أو مبلغ لكل ليلة، باسمه في كل لغة من لغات المحتوى لديكم؛
• التأمين؛
• الإجمالي بعملة شركتكم.

يُثبَّت عرض السعر على الحجز عند طلبه. يستطيع موقعكم قراءة توافر العقار وتسعير الإقامة قبل أن يطلب الضيف: فهو يرى النطاقات المحجوبة وقواعد الحجز، ولا يرى أبدًا من حجز.

صفحة إقامة الضيف

يحمل كل بريد يصل الضيف رابط صفحة إقامة الحجز. لا تحتاج إلى تسجيل دخول، ولا يمكن تخمين رابطها، ولا تفهرسها محركات البحث أبدًا. تعرض حالة الحجز وكل بنود عرض السعر، وزر الدفع ما دام الدفع مستحقًا، وبعد الدفع تفاصيل الإقامة وقواعد المنزل واسم جهة اتصال العمليات وهاتفها.

وحين تُعدّ شركتكم مساحة الضيوف (الإعدادات، ثم التضمينات)، تقود روابط الإقامة التي أرسلتموها من قبل إليها بدلًا من ذلك. يسجّل الضيف دخوله برابط بريدي يُستخدم مرة واحدة، ويرى إقاماته القادمة وطلباته وسجله، مع عروض الأسعار والرسوم والدفعات والتأمينات وردّ المبالغ، بالعربية والإنجليزية. لا يُفتح الحجز إلا للبريد الإلكتروني الذي أُنشئ به تمامًا.

الدفع بعد التأكيد

لا تتحرك الأموال إلا في حسابات شركتكم. يسجّل مجالي النتيجة ولا يحتفظ بأي أموال. تُعدّون طرق الدفع مرة واحدة من الإعدادات، ثم الخدمات المتصلة، ثم موصّلات الدفع (انظروا المالية).

يحمل كل حجز طريقة الدفع المتاحة للضيف. اختاروها من موصّلاتكم الجاهزة؛ ويمكن لطريقة الدفع الافتراضية للشركة أن تملأها تلقائيًا.

القواعد التي يفرضها المنتج:

• لا يستطيع الضيف الدفع إلا قبل انقضاء الموعد النهائي. تُفتح عملية دفع واحدة في كل مرة؛ والدفعة المتأخرة لا تعيد حجزًا منتهي الصلاحية إلى الحياة.
• تسجيل الحجز مدفوعًا يثبّت مالك العقار ونسبة العمولة في الحجز، فلا يتغير كشف حساب المالك لذلك الشهر لاحقًا.
• كل دفعة وتأمين وردّ مبلغ يصبح صفًا في شاشة الدفعات تحت المالية، بحالته: قيد المعالجة والفاشلة والمدفوعة حالات متمايزة.
• يُرسل بريد إلى الضيف عند دفع الحجز.

ردّ المبالغ

يُردّ التأمين كاملًا أو جزئيًا مع سبب يقرؤه الضيف، من سجل تسجيل المغادرة في تطبيق العمليات. والحجز المدفوع الملغى يردّ الموظفون مبلغه مع تحديد المبلغ والسبب. يمر ردّ المبلغ بثلاث خطوات: الموافقة على الإفراج، وبدء الردّ، وتأكيد إعادة الدفع. ردّ البطاقة يتبع حالة Stripe نفسها؛ أما الردّ البنكي فلا يُؤكَّد إلا بمرجع إعادة الدفع الفعلي. كل ردّ مبلغ يُدقَّق ويُرسل به بريد إلى الضيف.

الإلغاء

يمكنكم إلغاء حجز مدفوع من صفحته. تتحرر التواريخ، ويُرسل بريد إلى الضيف، وتُحذف مهام تسجيل الوصول والمغادرة الخاصة بالحجز، ويتبع ردّ المبلغ القاعدة أعلاه. تبقى الحجوزات المرفوضة والمنتهية الصلاحية والملغاة في القائمة للسجل.

حالات الحجز

حجب التواريخ

تُحجب التواريخ بثلاثة أمور:

• الحجز يحجب لياليه ما دام في حالة تم الطلب أو مؤكد أو مدفوع.
• حجب المالك هو إقامة المالك نفسه. تضيفونه من التقويم أو من التواريخ المحجوبة للعقار؛ ويضيفه المالك من مساحة المالك ضمن قواعد العقار، ويمكنه إزالته ما دام لا يغطي التواريخ أي حجز.
• حجب الصيانة يأتي من أمر صيانة مجدول حجب تقويم العقار (انظروا الصيانة). ويزول عند إلغاء أمر الصيانة.

الليالي المحجوبة لا تُحسب متاحة أبدًا في تقرير نسبة الإشغال.

إعدادات الحجز وقواعده

تضم الإعدادات، ثم بيوت العطلات، ثم إعدادات الحجز القيم الافتراضية على مستوى الشركة: مدة حجز التواريخ للطلب بالساعات، ومهلة الدفع الافتراضية بالساعات، والعملة، والتأمين الافتراضي، ووقتي تسجيل الوصول والمغادرة الافتراضيين، وبنود الرسوم، وشروط الضيف بكل لغة.

ولكل بيت عطلات قواعده الخاصة في إعلانه. الحقول الفارغة للأوقات والمهل تعود إلى إعدادات الحجز.

يطبّق عرض السعر والطلب وإجابة التوافر على الموقع كل هذه القواعد. لا شيء في هذه الشاشة مجرد تحذير: الإقامة خارج القواعد تُرفض.

خصوصية الضيف

يحمل الحجز اسم الضيف وبريده وهاتفه، مشفّرة ومخفية جزئيًا عن الموظفين الذين لا يتولون العقار. ولا يخزّن أبدًا وثيقة هوية أو رقم بطاقة؛ تُتحقق هوية الضيف شخصيًا عند تسجيل الوصول. وبعد مدة الاحتفاظ المحددة لشركتكم تُزال بيانات الضيف ولا يبقى إلا التواريخ والمبالغ والأعداد.