عميلك المحتمل الأول
العميل المحتمل هو استفسار من موقعك الإلكتروني أو استفسار يسجله فريقك يدوياً. تتناول هذه الصفحة الدقائق الأولى مع استفسار جديد.
كيف يصل العميل المحتمل
- يرسل زائر نموذجاً على موقعك: طلب معاينة، طلب إقامة، استفسار شراء أو بيع، سؤال. يفحص مجالي النموذج أولاً للتأكد من أنه ليس رسالة غير مرغوب فيها، ثم يحفظ العميل المحتمل بالحالة جديد.
- يرتفع العدّاد بجانب العملاء المحتملين في الشريط الجانبي، وتعرض لوحة المعلومات العميل المحتمل ضمن ما يحتاج إلى انتباه. ولا يرسل مجالي أي بريد عن العملاء المحتملين.
- مع تفعيل التوزيع، يكون العميل المحتمل مسنداً بالفعل إلى شخص في القسم المناسب، أو بانتظار الاستلام في طابور ذلك القسم. ومع إيقاف التوزيع، ينتظر أن يسنده أحد.
- يصبح المتصل أو الزائر المباشر عميلاً محتملاً عندما تسجله بنفسك: افتح إدارة العملاء، العملاء المحتملون، واضغط إضافة، واختر طريقة الوصول والخدمة والوحدة، وأدخل بريداً إلكترونياً أو هاتفاً، وأكّد إبلاغ الشخص بإشعار الخصوصية. ويكون لك افتراضياً، وتُحتسب تلك المكالمة رداً أول.
1. افتحه وأسنده
افتح العميل المحتمل من عدّاد الشريط الجانبي أو لوحة المعلومات أو أعمالي. تعرض صفحته الخدمة، والنموذج والصفحة اللذين أتى منهما، والإعلان الذي يخصه، والرسالة، وإجابات النموذج، وبيانات الشخص. وتكون البيانات مخفية جزئياً على العملاء المحتملين الذين لا تملكهم.
إذا كان العميل المحتمل في طابور قسمك، اضغط “استلم” في أعمالي. وإذا كنت تسند العملاء المحتملين، اختر عضو الفريق على صفحة العميل المحتمل. ولا يمكن اختيار إلا الأعضاء الذين يرى دورهم العملاء المحتملين.
وإذا كان البريد أو الهاتف نفسه قد استفسر في آخر 30 يوماً، تعرضه الصفحة كاستفسار متكرر مع ربط العميل المحتمل السابق.
2. رد ضمن الهدف
تعرض أعمالي عملاءك المحتملين بانتظار الرد الأول، مع الوقت المتبقي أو مقدار التأخير. ويُحتسب الهدف بدقائق العمل فقط، من ساعات عمل شركتك وعطلاتها.
اتصل بالشخص أو راسله أو أرسل له بريداً. ويُحتسب الرد الأول عند تسجيله في مجالي لا عند إجرائه، فسجّله فوراً. والعميل المحتمل الذي يتجاوز هدفه يعود إلى الطابور وإلى عضو آخر، ثم إلى مديري القسم.
3. سجّل المكالمة
على صفحة العميل المحتمل، اضغط “سجّل نشاطاً”، واختر مكالمة (أو اجتماعاً أو رسالة أو بريداً أو ملاحظة)، واكتب ما قيل، واحفظ. يُضاف المدخل إلى السجل الزمني للعميل المحتمل وإلى سجل جهة الاتصال الخاصة بالشخص. وتسجيل مكالمة أو اجتماع أو رسالة أو بريد يُحتسب رداً أول.
انقل الحالة من جديد إلى تم التواصل. واستخدم مؤهل عندما يصبح الاستفسار جديراً بالمتابعة.
4. حدد الخطوة التالية
إما أن تضيف الخطوة التالية أثناء تسجيل النشاط، أو تضغط “أضف متابعة”: اختر النوع (follow_up أو call أو meeting أو other)، وعنواناً، وتاريخ ووقت الاستحقاق، والمُسند إليه. تظهر المهمة في أعمالي تحت اليوم أو الأيام السبعة القادمة أو المتأخرة، ويعرضها العميل المحتمل إجراءً تالياً له. وللعملاء المحتملين الذين لا إجراء تالياً لهم مرشّح خاص، فأعطِ كل عميل محتمل مفتوح إجراءً.
وعند إنجاز الخطوة، افتح المهمة واضغط “حدّد كمنجز”.
5. إلى أين يمضي بعد ذلك
- يصبح استفسار المعاينة أو الشراء صفقة: اضغط “أنشئ صفقة” على العميل المحتمل. تُفتح الصفقة على المسار الذي تقابله خدمته، وتبقى حالة العميل المحتمل كما هي.
- يعرض طلب إدراج العقار (مالك يعرض عقاره) زر “أنشئ إعلاناً”، الذي يفتح مسودة مملوءة من إجابات المالك.
غير مرغوب فيه ومغلق
- ليس استفساراً حقيقياً: اضبط الحالة على غير مرغوب فيه. تُفحص نماذج الموقع قبل حفظ أي شيء، فينبغي أن يكون ذلك نادراً.
- انتهى، سواء أفضى إلى شيء أم لا: اضبط الحالة على مغلق. والعملاء المحتملون الذين لا نشاط عليهم طوال فترة الاحتفاظ في شركتك تُحذف هويتهم تلقائياً لاحقاً.
المزيد من التفاصيل في إدارة العملاء.